Как открыть интернет-магазин с нуля

Популярность онлайн-торговли в России постоянно растёт: по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, её объём за 9 месяцев 2024 года составил 6,2 трлн рублей. Это на 43% больше, чем за тот же период 2023 года.

В статье рассказали, как открыть интернет-магазин, что учесть перед запуском, какие нужны инструменты и документы.

Содержание:

Чем интернет-магазины выгодны предпринимателям

Собственный интернет-магазин или маркетплейс?

Как открыть интернет-магазин с нуля: инструкция

Когда открытие интернет-магазина может привести к убыткам

Подводим итоги

Чем интернет-магазины выгодны предпринимателям

Открытие интернет-магазина часто более выгодно и менее рискованно, чем запуск торговли офлайн, особенно для новичков в бизнесе.

Низкий входной порог

Чтобы запустить интернет-магазин с нуля, необязательно сразу тратить большие суммы. Например, для создания сайта можно использовать недорогие конструкторы, а затраты на складское помещение свести к минимуму из-за покупки небольшого количества товаров. Некоторые поставщики соглашаются продавать продукцию не оптом, а именно под клиентов либо отправлять товары напрямую покупателю.

Круглосуточный доступ для клиентов

Офлайн-магазины чаще всего работают по установленному графику, поэтому время для покупок в них ограничено. Клиенты интернет-магазинов могут оформить заказ в любое время. Поэтому онлайн-бизнес может обслуживать больше посетителей в сутки, чем офлайн-точка, и его доход будет выше.

Автоматизация процессов

Многие операции в интернет-магазине можно проводить без участия персонала. Это позволит сэкономить и нанять минимальное количество сотрудников. Например, предприниматель может настроить автоматическое формирование счетов, списание купленных позиций со склада.

Для автоматизации процессов можно настроить CRM-систему. Она поможет:

• Увеличить доход и оборот компании с помощью автоматизации. Например, CRM помогает разгрузить сотрудников интернет-магазина: им не нужно вручную вносить данные о заказе и заказчике, вписывать адрес, цену и срок доставки в таблицу. Система делает всё автоматически.
• Снизить расходы. Все расчёты система делает автоматически, поэтому ошибок в них не будет. Также CRM-система ведёт учёт эффективности сотрудников. Если сотрудник обслуживает мало клиентов — система сигнализирует об этом.

Обучите сотрудников работе с CRM. Для этого можно сделать для них подробные инструкции, видеоуроки, провести демонстрацию работы с системой.

Доступ к аналитике

Для эффективной работы интернет-магазина важно понимать, насколько хорошо продаются те или иные товары. Для этого предпринимателю нужно регулярно отслеживать данные аналитики. Можно настроить сайт и получать ключевую информацию о продажах. Например, посмотреть количество новых клиентов, которые заходят на сайт, и рассчитать размер среднего чека за определённый месяц. На основе собранной информации маркетологи корректируют продвижение продукта, чтобы увеличить количество покупателей и доход.

Неограниченная география

Интернет-магазин не привязан к одному месту на карте, что расширяет круг потенциальных покупателей. Клиент может сделать заказ, даже если находится в другом городе или регионе. Это возможно, если вы осуществляете доставку разными способами, например через транспортную компанию.

Собственный интернет-магазин или маркетплейс?

Маркетплейс — это онлайн-магазин, на котором одновременно размещаются предложения от разных продавцов. По сути, это посредник между продавцом и покупателем.

В отличие от маркетплейса, интернет-магазин обычно продаёт товары одного бренда или определённой группы товаров и часто имеет представительство в офлайне.

Собрали главные различия между интернет-магазином и маркетплейсом в одной таблице:

Маркетплейс стоит выбирать, если вы продаёте товары широкой аудитории и клиенту не нужна консультация для выбора. Также продажа через маркетплейс подойдёт предпринимателям и компаниям с небольшим бюджетом, у которых нет ресурсов на продвижение своего сайта, аренду склада и организацию доставки. О том, как выйти на эту площадку, читайте в нашей статье «Как успешно вывести и развивать бизнес на маркетплейсах».

Запустить свой интернет-магазин стоит, если вы продаёте товары для узкого сегмента и клиенты часто обращаются за консультацией для выбора. Также если вы хотите развивать свой бренд и отстроиться от конкурентов — стоит открыть свой интернет-магазин.

Как открыть интернет-магазин с нуля: инструкция

Чтобы открыть интернет-магазин, нужно выполнить несколько шагов.

Выберите нишу

Если предприниматель ещё не определился с тем, что будет продавать, у него есть два пути:

• Выбрать популярное направление. В этом случае вы сможете продавать товар широкой аудитории, однако придётся столкнуться с высокой конкуренцией.
• Выбрать узкую нишу. Здесь конкуренция ниже, но и возможности ограничены.

Пример. Вадим, Ирина и Елена решили открыть свои интернет-магазины. Вадим считает, что оптимальный для него вариант — продажа одежды для всей семьи, Ирина решила остановиться на женской спортивной одежде, а Елена выбрала продажу искусственных елей на Новый год.

Все предприниматели могут получать доход, но у них будет разная потенциальная прибыль. Наиболее широкий охват аудитории у Вадима, Ирина тоже найдёт своих покупателей, ведь её направление, хоть и довольно узкое, находится в популярной нише. В наименее выгодном положении Елена: доход она будет получать только несколько предновогодних недель, и если она не придумает, чем привлечь покупателей в остальное время, её бизнес будет строго сезонным.

Зарегистрируйте бизнес

Для открытия интернет-магазина необходимо зарегистрировать ИП, ООО или оформить самозанятость. Торговать как физлицо не получится.

Самозанятый может продавать только товары собственного производства, а его годовой доход не должен превышать 2,4 млн рублей.

Светлана открыла сайт, где продаёт интерьерные свечи ручной работы, которые изготавливает самостоятельно. Расширить ассортимент продукцией известного французского бренда у неё не получится, так как это недоступно в статусе самозанятого.

Зарегистрировать статус ИП и ООО можно самостоятельно на сайте Федеральной налоговой службы. В бумажном виде документы подают в МФЦ, ФНС. Самозанятые регистрируются в приложении «Мой налог», банковских приложениях, личном кабинете на сайте ФНС, через «Госуслуги».

Регистрация в приложении «Мой налог» занимает несколько минут. Заполнять заявление на бумаге и посещать инспекцию не нужно

После регистрации ИП или ООО предприниматель должен открыть расчётный счёт. Он нужен для работы бизнеса: оплаты услуг поставщика, доставок, налогов, других расходов.

К расчётному счёту также подключают онлайн-кассу и эквайринг для приёма оплаты, ведения отчётности.

Чтобы упростить задачу, можно обратиться в организацию, которая помогает в регистрации. Например, в УБРиР можно быстро зарегистрировать ИП или ООО, а расчётный счёт открывается бесплатно.

Если интернет-магазин открывает самозанятый, он имеет право использовать личный счёт, не открывать расчётный. О разнице между счетами и об условиях их использования рассказали в статье «Чем расчётный счёт отличается от лицевого».

Чтобы оплачивать покупки онлайн, клиенты оставляют свои персональные данные на сайте. По Федеральному закону № 152-ФЗ каждый, кто собирает персональные данные, должен пройти регистрацию в реестре операторов. Для этого нужно подать уведомление с указанием информации о предпринимательской деятельности на сайте Роскомнадзора. Также, чтобы не нарушать закон, всех посетителей сайта необходимо уведомлять о сборе персональных данных.

Выберите режим налогообложения

Выбор режима налогообложения зависит от сферы деятельности, региона, организационно-правовой формы собственности. Подробнее о схемах налогообложения можно прочитать в нашей статье «Налоги ИП в 2024 году: как выбрать систему налогообложения».

С 1 января 2025 года начнут действовать налоговые изменения, которые коснутся в том числе уплаты НДС, НДФЛ. Подробнее о налоговой реформе и о том, что ждёт бизнес в 2025 году, можно прочитать в нашей статье.

Проанализируйте конкурентов и целевую аудиторию

Посмотрите, какие товары популярны в интернет-магазинах с похожей тематикой, как оформлены эти сайты. Возьмите на вооружение работающие у конкурентов инструменты.

Составьте портрет целевой аудитории (ЦА) — пользователей, которые могут заинтересоваться товарами из интернет-магазина. Чем лучше предприниматель знает свою ЦА, тем эффективнее работа сайта. Под целевую аудиторию подстраивают каталог, оформление сайта, тексты, запускают акции.

Подробнее о том, как определить и сегментировать целевую аудиторию, читайте в нашей статье «Целевая аудитория».

Подготовьте бизнес-план

План нужен, чтобы рассчитать необходимую для запуска и работы интернет-магазина сумму, а также потенциальную эффективность бизнеса. О том, как правильно составить бизнес-план, подробно рассказали в нашей статье «Что такое бизнес-план и как его правильно составить».

Выберите поставщиков

Ориентируйтесь на следующие критерии:

• Местоположение. Чем ближе поставщик к предпринимателю, тем лучше. Доставка товаров на склад не должна занимать много времени.
• Качество продукции. Товары должны соответствовать описанию в каталоге. Покупатель будет недоволен, если найдёт различия между карточкой товара в интернет-магазине и внешним видом продукта. Для интернет-магазина, который только начал работу, особенно важно не разочаровать покупателей.
• Условия работы. Лучше выбирать поставщиков, которые соглашаются поставлять товары небольшими партиями. На самом старте не рекомендуется закупать слишком много позиций.
• Цены. При определении стоимости важно соблюсти соотношение цена — качество. Низкая стоимость закупки может быть признаком невысокого качества продукции, поэтому от таких предложений лучше отказываться. При этом слишком высокие цены тоже не подходят: они могут отпугнуть покупателей, если только вы не предлагаете какой-то эксклюзивный товар.

Николай хотел снизить расходы и закупать продукцию напрямую у поставщика из Китая, но последний предлагает только крупный опт. Чтобы не тратить сразу большую сумму на закупку и не платить за хранение продукции на складе, Николай решил закупать небольшие партии у местного производителя. Это позволило ему избежать рисков — торговля могла не пойти, и он бы потерял значительную сумму на крупном опте.

При приёме товара у поставщика обращайте внимания, проставил ли он необходимую маркировку. Если её нет, предприниматель или компания имеет право вернуть товар поставщику. Продажа немаркированной продукции запрещена, за нарушение назначают штрафы до 300 000 рублей (ст. 171.1 УК РФ).

Выберите хостинг и зарегистрируйте домен

Хостинг — услуга, которая предоставляет ресурсы для хранения информации на сервере. Для её подключения необходимо обратиться к хостинг-провайдеру.

Домен — адрес сайта, по которому пользователи запоминают и ищут интернет-магазин. Предприниматель может придумать его самостоятельно или купить готовое имя. В любом случае необходимо проверить, свободен ли домен. Сделать это можно на сайтах компаний-регистраторов.

Далее адрес нужно зарегистрировать. При запуске интернет-магазина с нуля регистрацию оформляют на год. После она продлевается автоматически.

Стоимость регистрации домена зависит от конкурентности названия, доменной зоны. Лучше всего выбрать .ru или .рф, если вы планируете работать с покупателями из России.

Важный нюанс: регистрация домена не даёт предпринимателю прав на это имя. Чтобы их получить, необходимо зарегистрировать товарный знак. Подробнее о том, как зарегистрировать товарный знак и что для этого нужно, читайте в нашей статье «Регистрация товарного знака: пошаговое руководство для бизнеса».

Разработайте сайт

Сделать это можно двумя способами:

• С помощью конструктора. Это простой и бюджетный вариант. Создание сайта на конструкторе занимает немного времени. Но функциональность такого интернет-магазина ограничена.
• С помощью профессиональных разработчиков. Специалисты продумывают структуру сайта, оформление, оптимизируют его для поисковых систем. Такие работы занимают довольно много времени, требуют финансовых вложений. Но интернет-магазин получается удобным и функциональным, а также адаптированным для дальнейшего привлечения пользователей из органического поиска Яндекса и Google.

Наполните интернет-магазин

Ключевой элемент всех интернет-магазинов — товары. Если их много, лучше разбить позиции на группы. Это сделает загрузку страницы быстрее, а путь пользователя до покупки — проще.

Согласно закону «О защите прав потребителей», каждая карточка товаров должна содержать следующую информацию:

• Потребительские свойства (цвет, материал, страну-производителя).
• Сведения о составе товара, пищевой ценности, назначении, условиях применения и хранения — для продуктов питания.
• Цену в валюте страны.
• Срок службы или срок годности товара.
• Гарантийный срок.
• Правила эксплуатации.
• Название компании-производителя, её адрес.

Если информация неполная или недостоверная, предпринимателю могут назначить штраф до 10 000 рублей (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Для удобства покупателей, повышения их лояльности в карточках товаров должны быть фотографии. Важно, чтобы изображения были хорошего качества, быстро прогружались. При этом не забывайте про авторские права. Согласуйте использование фотографий с их авторами, зафиксируйте документально переход исключительных прав. Согласно ст. 1301 ГК РФ, за нарушение исключительного права на произведение автор или правообладатель имеет право на компенсацию от 10 000 до 5 000 000 рублей.

Также для повышения доверия под товарами размещают отзывы. Это могут быть карточки с текстом, список комментариев.

Не забудьте указать на сайте контактные данные компании. Предоставьте пользователям возможность написать или позвонить менеджерам, посетить офлайн-магазин, если он есть.

Настройте каталогизацию и поиск:

• Создайте понятную иерархию категорий товаров. Категории и страницы нужно назвать так, чтобы они отображали содержание. Так пользователи поймут, что внутри.
• Настройте систему поиска по сайту. Существует несколько способов: силами разработчика сайта с помощью специальных скриптов или возможностей CMS (системы создания сайтов), на которой создан ресурс. Также вы можете использовать инструменты крупнейших поисковиков — Яндекса и Google. Поисковый инструмент от Яндекса предоставляется бесплатно для любого пользователя. У сервиса есть морфологический анализ, он исправляет ошибки в запросе, а также раскладку клавиатуры. Вы самостоятельно можете настроить синонимы к поисковым словам.
• Используйте релевантные ключевые слова. Это поможет улучшить видимость сайта в поисковых системах и привлечь целевой трафик. Составьте список ключевых слов и фраз. Например, можно включить их в заголовки и подзаголовки страниц сайта или использовать ключевые слова в первом абзаце текста.

Настройте приём оплаты

Для получения безналичной оплаты индивидуальным предпринимателям, компаниям необходимо подключить онлайн-кассу и интернет-эквайринг. Касса нужна для составления отчётности, выдачи чеков. Интернет-эквайринг — для приема оплаты за онлайн-покупки.

Чтобы сделать оплату удобнее для пользователей, предприниматели могут подключить Систему быстрых платежей (СБП). В этом случае покупатели оплачивают заказы с помощью QR-кода.

Если вы предлагаете доставку штатными курьерами и оплату товаров после получения, используйте мобильную контрольно-кассовую технику (ККТ). Она позволяет принимать оплату на месте, выдавать покупателям бумажные чеки. ККТ необходимо зарегистрировать в ФНС. При сотрудничестве с курьерскими службами приобретать контрольно-кассовую технику не нужно.

Разработайте маркетинговую стратегию

Маркетинговая стратегия — это план продвижения вашей продукции или услуг. При её разработке важно понимать, каким клиентам будут интересны ваши товары или услуги, какие у них боли и интересы. Зная это, вы сможете персонализировать рекламу и нацелить её на нужную аудиторию.

Выберите оптимальный канал маркетинга:

• SEO-оптимизация сайта. Это оптимизация сайта под поисковые запросы — чем выше будет позиция в поисковой выдаче, тем больше потенциальных клиентов его увидят и посетят.
• Контекстная реклама. Это объявления, которые показываются пользователям на основе их предыдущих действий в интернете. Рекламодатель выбирает слова, которые связаны с его продуктом или услугой. С их помощью алгоритмы определяют, кому показывать объявления.
• Реклама в социальных сетях. Это рекламные объявления, которые показывают пользователям соцсетей по определённым критериям. Чтобы такая реклама была эффективной, важно выбрать социальную сеть, которой пользуется большинство вашей целевой аудитории.
• Email-маркетинг. Это продвижение продуктов компании с помощью рассылок. Они позволяют рассказать о продукции и новых акциях, напомнить о себе прежним клиентам и привлечь новых.
• Партнёрские программы. Компании могут создавать партнёрские программы, в которых участники получают вознаграждение за каждого привлечённого клиента.
• Контент-маркетинг. Это способ продвижения с помощью полезного или развлекательного контента. Такая реклама позволяет бизнесу рассказать о продукте и его пользе, собрать лояльную аудиторию, увеличить количество продаж.

Подключите инструменты веб-аналитики

Веб-аналитика — система сбора и анализа данных. Она помогает отследить путь пользователей: откуда пришли, какие страницы просматривали, сколько времени провели на сайте, какой процент посетителей оформил заказ. На основе полученных данных можно выстраивать маркетинговые гипотезы и затем проверять их, чтобы повысить эффективность интернет-магазина.

В качестве инструментов веб-аналитики чаще всего используют «Яндекс Метрику» и Google Analytics.

«Яндекс Метрика» учитывает и анализирует весь трафик сайта

Когда открытие интернет-магазина может привести к убыткам

При открытии интернет-магазина нужно учесть все факторы, которые могут повлиять на продажи. Например, ситуацию на рынке, уровень конкуренции, спрос на выбранную группу товаров.

Существует несколько причин, из-за которых интернет-магазин может терпеть убытки:

• Неправильный выбор ниши. Доход вашего бизнеса зависит во многом от того, что вы планируете продавать. Если вы ошибётесь с выбором ниши, интернет-магазин может не принести желаемую прибыль или стать убыточным. Например, вы открыли цветочный магазин, но не учли, что это сезонный товар.
• Высокая конкуренция на рынке. Если вы остановились на конкретной нише, посмотрите, насколько много в ней конкурентов. Например, если в этом сегменте уже есть десяток крупных игроков, есть риск, что вы не сможете войти на этот рынок.
• Отсутствие маркетинговой стратегии. Какую бы качественную продукцию вы ни продавали, её нужно продвигать, иначе люди могут просто не узнать о вашем товаре. При этом важно, чтобы рекламу вашей продукции увидели именно те, кого она может заинтересовать. Если маркетинговая стратегия разработана не для той целевой аудитории или вовсе отсутствует, реклама окажется неэффективной, а затраты на неё не оправдаются.
• Проблемы с логистикой и доставкой. Клиентам должно быть удобно покупать у вас товар, даже если они находятся в другом городе. В противном случае вы будете терять часть клиентов, а значит, и прибыль. Это может произойти, например, если у вас только один способ доставки или её нет совсем.
• Низкое качество товаров или услуг. Если товар некачественный или вы не отвечаете на отзывы клиентов, есть проблемы с организацией возврата товара, у магазина неудобный сайт — вряд ли клиент придёт к вам снова.

Подводим итоги

У своего интернет-магазина для бизнеса есть ряд преимуществ: открытие не потребует больших вложений, продавать товары можно круглосуточно, а все процессы — автоматизировать.

Перечислим основные моменты:

• Чтобы открыть интернет-магазин с нуля, нужно выбрать нишу, составить бизнес-план, выбрать поставщика, оформить все необходимые документы. Кроме того, обязательно нужно зарегистрировать бизнес, просчитать все расходы, найти хостинг-провайдера и добросовестного поставщика.
• Новичку в бизнесе можно выбрать узкое направление в популярной нише. Например, вместо всех видов женской одежды продавать только спортивные костюмы.
• Открыть интернет-магазин могут и самозанятые при условии, что будут продавать в нём товары собственного производства.
• Особое внимание при открытии магазина стоит уделить удобству для покупателей, оформлению сайта, возможности получать оплату онлайн с помощью эквайринга.

Автор: редакция «УБРиР для бизнеса»

Подпишитесь на социальные сети «УБРиР для бизнеса»: ВКонтакте и Telegram