Работа отделений банка в новом формате

Как внести платёж по ипотеке, если офис закрылся?

В банкоматах банка УБРиР/банков-партнёров с помощью карты банка, а также иными способами, предусмотренными кредитным договором.

Что делать после полного погашения кредита?

Обратиться по телефону круглосуточной горячей линии банка 8-800-1000-200.

Как сделать частичное досрочное погашение?

В интернет-банке или мобильном приложении.

Как оформить ипотечные каникулы/каникулы для мобилизованных?

Каникулы оформляются очно и дистанционно:

по телефону круглосуточной горячей линии банка 8-800-1000-200 (звонок по России бесплатный) с абонентского номера заёмщика, информация о котором предоставлена банку заёмщиком;
письмом на официальную электронную почту Банка bank@ubrr.ru.

Подробная информация и документы для заполнения на странице.

Как получить справку по ипотечному кредиту?

В том числе согласие банка на действия с объектом недвижимости, согласие на перепланировку в объекте, справку по выплаченным процентам, остатку ссудной задолженности, переносу даты платежа, смене состава созаёмщиков, реструктуризации долга и пр.

Стандартные справки можно получить в мобильном приложении Банка. Раздел "Ещё" → "Информация" → "Выписки и справки".

В случае необходимости получения справки нестандартного содержания, либо оригинала или согласия банка:

если в городе есть офис банка – обратиться в офис для оформления запроса;
если в городе нет офиса – по телефону круглосуточной горячей линии банка 8-800-1000-200 (звонок по России бесплатный).

Как оформить субсидию 450 тысяч для многодетных семей?

Подробная информация о программе поддержки многодетных семей размещена по адресу https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/ipoteka/programma-podderzhki-mnogodetnyh-semey

Действия в случае смерти заёмщика

При наличии действующего страхового полиса жизни и здоровья заёмщика – обратиться в страховую компанию, далее по телефону круглосуточной горячей линии банка 8-800-1000-200 (звонок по России бесплатный).

Как продлить страховку по ипотеке?

Обратиться в выбранную страховую компанию. Если страховая компания запрашивает размер остатка долга – сумму досрочного погашения можно узнать в мобильном приложении УБРиР в разделе «Платежи» данного кредитного договора.
Оплатить полис в страховой компании.
Предоставить скан-копию договора страхования и чека с оплатой на адрес oos@ubrr.ru.

IT-ипотека: как предоставить документы, подтверждающие трудовую занятость (в течение 5 лет с момента оформления кредита)?

Документы, подтверждающие трудоустройство в аккредитованной IT-компании, необходимо предоставить на адрес oos@ubrr.ru.

Принимаются либо заверенные скан-копии документов, либо документы, полученные в электронном виде (справка СТД-Р).

Как закрыть карту/счёт после погашения ипотеки?

Оформить закрытие карты/счёта в интернет-банке/мобильном приложении/офисе банка.

Что произойдет с моими вкладами, счетами после закрытия офиса банка?

Все вклады и счета, а также действующие услуги (в том числе интернет-банк, мобильное приложение банка, пакет услуг по вкладу, подключенная опция «Больше плюсов») продолжают действовать.

Вы также продолжаете управлять онлайн-вкладами и накопительными счетами, опцией «Больше плюсов» в интернет-банке или мобильном приложении. Операции по картам можно совершать в ближайших банкоматах банка и банков-партнеров.

При наличии вопросов доступна горячая линия банка по телефону 8-800-1000-200.

В случае закрытия офиса банка сохранится у меня возможность управлять моим онлайн-вкладом, накопительным счетом в интернет-банке или мобильном приложении?

Да, сохранится. Чтобы управлять своим онлайн-вкладом / накопительным счетом, зайдите в интернет-банк или мобильное приложение и на вкладке «Сбережения» выберите карточку онлайн-вклада / накопительного счета. Далее выберите необходимое действие с продуктом: пополнение, снятие или переоформление.

У меня есть вклад, открытый в офисе банка, а также есть карта банка и мобильное приложение. Могу ли я получить доступ в мобильном приложении к своему вкладу, открытому в офисе? Какие операции по вкладам, открытым в офисе, я смогу совершить в мобильном приложении?

Вклады, открытые в офисе, отображаются в интернет-банке и мобильном приложении банка в перечне действующих продуктов.

Для получения доступа к вкладу, открытому в офисе банка, зайдите в мобильное приложение и на вкладке «Сбережения» выберите карточку вклада.

Операции по срочному вкладу, открытому в офисе, которые доступны в интернет-банке или мобильном приложении банка:

в интернет-банке и мобильном приложении доступно пополнение любого срочного вклада;
в мобильном приложении, установленном на телефон с системой Android, доступно досрочное расторжение договора срочного вклада в рублях, открытого в офисе;
в мобильном приложении, установленном на телефон с системой Android, доступно получение всей суммы денежных средств с вклада (открытого как в рублях, так и в иностранной валюте), срок действия которого истек и вклад не пролонгирован (получение денежных средств с вклада доступно на Ваш карточный счет, открытый в УБРиР в валюте вклада).
расходные операции по вкладам, открытым в офисе, могут осуществляться только в офисе;
досрочное расторжение договоров срочных валютных вкладов, а также мультивалютного вклада и любого бессрочного вклада возможно только в офисе банка.

Обратите внимание на наличие введенных Банком России ограничений на получение наличной валюты со вклада/счета (подробнее на странице сайта банка в разделе операции с валютой и валютными вкладами, счетами).

У меня есть вклад, открытый в офисе банка, и карта банка. Как я могу получить доступ к своему вкладу, открытому в офисе?

Установите интернет-банк или мобильное приложение, и получите доступ к своему вкладу, открытому в офисе банка. Для этого зайдите в интернет-банк или мобильное приложение и на вкладке «Сбережения» выберите карточку вклада.

Обратите внимание на перечень операций по срочному вкладу, открытому в офисе, которые доступны в интернет-банке или мобильном приложении банка:

в интернет-банке и мобильном приложении доступно пополнение любого срочного вклада;
в мобильном приложении, установленном на телефон с системой Android, доступно досрочное расторжение договора срочного вклада в рублях, открытого в офисе;
в мобильном приложении, установленном на телефон с системой Android, доступно получение всей суммы денежных средств с вклада (открытого как в рублях, так и в иностранной валюте), срок действия которого истек и вклад не пролонгирован (получение денежных средств с вклада доступно на Ваш карточный счет, открытый в УБРиР в валюте вклада).
расходные операции по вкладам, открытым в офисе, могут осуществляться только в офисе;
досрочное расторжение договоров срочных валютных вкладов, а также мультивалютного вклада и любого бессрочного вклада возможно только в офисе банка.

У меня есть вклад, открытый в офисе банка, и нет карты банка. В случае закрытия офиса, как я смогу получить частично или полностью сумму с вклада?

Обратитесь в ближайший офис банка или закажите доставку бесплатной карты «My Life» с подключенным интернет-банком, или установите мобильное приложение на телефон (подробнее о доставке карты Вы можете прочитать в разделе как оформить дебетовую карту). Обратите внимание на перечень операций по срочному вкладу, открытому в офисе, которые доступны в интернет-банке или мобильном приложении банка:
- в интернет-банке и мобильном приложении доступно пополнение любого срочного вклада;
- в мобильном приложении, установленном на телефон с системой Android, доступно досрочное расторжение договора срочного вклада в рублях, открытого в офисе;
- в мобильном приложении, установленном на телефон с системой Android, доступно получение всей суммы денежных средств с вклада (открытого как в рублях, так и в иностранной валюте), срок действия которого истек и вклад не пролонгирован (получение денежных средств с вклада доступно на Ваш карточный счет, открытый в УБРиР в валюте вклада).
- расходные операции по вкладам, открытым в офисе, могут осуществляться только в офисе;
- досрочное расторжение договоров срочных валютных вкладов, а также мультивалютного вклада и любого бессрочного вклада возможно только в офисе банка.
Если у Вас нет возможности обратиться в ближайший офис банка или заказать доставку карты «My Life», вы можете отправить Почтой РФ на юридический адрес банка нотариально заверенное заявление:
- если планируете снять часть денежных средств с вклада и данная операция предусмотрена условиями вклада – заявление на перевод средств с вклада УБРиР на ваш счет в другом банке, указав в заявлении ваши ФИО, номер счета по вкладу, с которого планируется перевод средств, сумма перевода и реквизиты вашего счета в другом банке.
- если планируете досрочное закрытие вклада: заявление на досрочное расторжение договора вклада, указав в заявлении ваши ФИО, номер закрываемого счета по вкладу и реквизиты вашего счета в другом банке для перевода средств с закрываемого счета по вкладу.

У меня открыт вклад «Мультивалютный». Как я могу закрыть вклад и получить свои деньги?

Для закрытия вклада «Мультивалютный» вы можете:

Обратиться в ближайший офис банка.
Отправить Почтой РФ на юридический адрес банка нотариально заверенное заявление на досрочное расторжение договора вклада. Укажите в заявлении ваши ФИО, номер закрываемого счета по вкладу и реквизиты Вашего счета в другом банке для перевода средств с закрываемого счета по вкладу.

Обращаем внимание на наличие введенных Банком России ограничений на получение наличной валюты с вклада. Также вы можете обратиться за консультацией по телефону горячей линии банка 8-800-1000-200.

У меня есть срочный вклад, открытый в офисе в иностранной валюте (долларах США/евро/китайских юанях). Как я могу закрыть вклад и получить свои деньги?

Для закрытия вклада вы можете:

Обратиться в ближайший офис банка.
Отправить Почтой РФ на юридический адрес банка нотариально заверенное заявление на досрочное расторжение договора вклада. Укажите в заявлении ваши ФИО, номер закрываемого счета по вкладу и реквизиты Вашего счета в другом банке для перевода средств с закрываемого счета по вкладу.

Обращаем внимание на наличие введенных Банком России ограничений на получение наличной валюты с вклада. Также вы можете обратиться за консультацией по телефону горячей линии банка 8-800-1000-200.

У меня есть бессрочный вклад в рублях / иностранной валюте («До востребования» / вклад «Мобильный»). Как я могу закрыть вклад и получить свои деньги?

Для закрытия вклада вы можете:

Обратиться в ближайший офис банка.
Отправить Почтой РФ на юридический адрес банка нотариально заверенное заявление на досрочное расторжение договора вклада. Укажите в заявлении ваши ФИО, номер закрываемого счета по вкладу и реквизиты Вашего счета в другом банке для перевода средств с закрываемого счета по вкладу.

Обращаем внимание на наличие введенных Банком России ограничений на получение наличной валюты с вклада. Также вы можете обратиться за консультацией по телефону горячей линии банка 8-800-1000-200.

При открытии вклада мной было оформлено страхование жизни. После окончания программы страхования жизни как я смогу получить свои средства, вложенные в программу страхования?

Обратитесь в страховую компанию ООО «СК «Ренессанс Жизнь» по телефону горячей линии: +7 (495) 981-2-981 или создайте обращение в личном кабинете на сайте: www.renlife.ru.

Я являюсь наследником денежных средств на вкладе (накопительном счете). В случае закрытия офиса банка как я могу получить денежные средства со вклада (накопительного счета)?

Обратитесь в ближайший офис банка и предоставьте документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на наследование денежных средств.

У меня есть доверенность на совершение операций по вкладу. В случае закрытия офиса банка смогу ли я совершать операции по вкладу?

Для совершения операций по вкладу обратитесь в ближайший офис банка и предоставьте документ, удостоверяющий личность, а также доверенность.

Обратите внимание: доверенность на совершение операций по онлайн-вкладу или накопительному счету должна содержать также полномочия применительно к карточным счетам доверителя (клиента банка, являющегося владельцем вклада / счета).

Где узнать сумму платежа/остаток задолженности по договору?

в интернет-банке или мобильном приложении;
по номеру горячей линии 8-800-1000-200;
в банкоматах или офисах банка (при наличии офисов банка в регионе вашего текущего местонахождения).

Какие есть бесплатные способы погашения кредита?

Через банкоматы «УБРиР»:

Вставьте банковскую карту УБРиР в банкомат, выберите «Вложение наличных» и далее следуйте инструкциям банкомата, чтобы пополнить карточный счёт кредита.

Через банкоматы банков-партнёров: Альфа Банк, ВУЗ-банк, Райффайзенбанк, Промсвязьбанк, Банк ВТБ, Банк ФК Открытие:

Вставьте банковскую карту УБРиР, привязанную к вашему кредитному счёту, в банкомат, выберите в меню пункт для внесения денег на карту и далее следуйте инструкциям банкомата.

В кассах офисов УБРиР при пополнении счёёта от 20 000 рублей* (при наличии офисов банка в регионе вашего текущего местонахождения):

Если у вас есть банковская карта УБРиР, обратитесь в кассу, предъявите кассиру карту и паспорт, внесите сумму и получите чек. Деньги поступают на счёт сразу после внесения. Если у вас нет банковской карты УБРиР, обратитесь к сотрудникам офиса. Банк может удержать комиссию в соответствии с тарифами. Деньги поступают на счёт в течение 2-х часов.
Для погашения кредита третьими лицами необходимо знать номер карточного счёта и ФИО заёмщика.
*Внесение наличных денежных средств на оплату кредита в кассе на сумму менее 20 000 рублей осуществляется в соответствии с Тарифами, действующими в ПАО КБ «УБРиР» на дату обращения.

Переводом из стороннего банка:

По номеру телефона через «Систему быстрых платежей» (СБП).
По номеру карты/реквизитам счёта из личного кабинета стороннего банка (может взиматься комиссия со стороны банка-отправителя).
С привязанной карты стороннего банка в приложении УБРиР.

Как я могу получить справку/копию своего договора или иные документы по действующему кредиту?

в интернет-банке или мобильном приложении в разделе «Информация: выписки и справки»;
по телефону горячей линии 8-800-1000-200;
оставить обращение в разделе «Обратная связь» в интернет-банке.

Предоставление запрашиваемых документов осуществляется в соответствии с Тарифами, действующими в ПАО КБ «УБРиР» на дату обращения.

Как я могу закрыть счёт кредита дистанционно?

Отправить заполненный бланк заявления через раздел «Обратная связь» в интернет-банке, или заказным письмом на юридический адрес банка. Заявление, направленное по почте, должно быть заверено нотариально.

Бланк можно скачать по ссылке — заявление, или запросить по электронной почте bank@ubrr.ru и на горячей линии 8-800-1000-200.

Счета закрываются только после обнуления остатка и завершения всех расчётов.

Как перевыпустить карту, если срок её действия закончился или она была утеряна?

Подайте заявку на сайте, курьер привезёт её в удобное вам время и место.

Карта застряла в банкомате УБРиР, где её забрать?

Позвоните на горячую линию 8-800-1000-200, чтобы заблокировать карту и перевыпустить её. Новую карту вам доставит курьер. Застрявшие в наших банкоматах карты уничтожаются после изъятия.

Как получить справку о состоянии счёта?

в интернет-банке или мобильном приложении;
по телефону горячей линии 8-800-1000-200.

Как снять с карты сумму больше установленного лимита?

Увеличить лимит снятия в офисах банка (при наличии офисов банка в регионе вашего текущего местонахождения)
Перевести деньги в сторонний банк через СБП (для сумм до 500 тыс. ₽ в день).

Как получить справку для госслужащих?

В мобильном приложении УБРиР.

Как закрыть карточный счёт?

Позвоните на горячую линию 8-800-1000

Работа отделений банка в новом формате

Офис банка переходит в дистанционный режим работы в моём городе, что это означает?

Как внести платёж по ипотеке, если офис закрылся?

Что делать после полного погашения кредита?

Как сделать частичное досрочное погашение?

Как оформить ипотечные каникулы/каникулы для мобилизованных?

Как получить справку по ипотечному кредиту?

Как оформить субсидию 450 тысяч для многодетных семей?

Действия в случае смерти заёмщика

Как продлить страховку по ипотеке?

IT-ипотека: как предоставить документы, подтверждающие трудовую занятость (в течение 5 лет с момента оформления кредита)?

Как закрыть карту/счёт после погашения ипотеки?

Что произойдет с моими вкладами, счетами после закрытия офиса банка?

В случае закрытия офиса банка сохранится у меня возможность управлять моим онлайн-вкладом, накопительным счетом в интернет-банке или мобильном приложении?

У меня есть вклад, открытый в офисе банка, и карта банка. Как я могу получить доступ к своему вкладу, открытому в офисе?

У меня есть вклад, открытый в офисе банка, и нет карты банка. В случае закрытия офиса, как я смогу получить частично или полностью сумму с вклада?

У меня открыт вклад «Мультивалютный». Как я могу закрыть вклад и получить свои деньги?

У меня есть срочный вклад, открытый в офисе в иностранной валюте (долларах США/евро/китайских юанях). Как я могу закрыть вклад и получить свои деньги?

У меня есть бессрочный вклад в рублях / иностранной валюте («До востребования» / вклад «Мобильный»). Как я могу закрыть вклад и получить свои деньги?

У меня есть доверенность на совершение операций по вкладу. В случае закрытия офиса банка смогу ли я совершать операции по вкладу?

Где узнать сумму платежа/остаток задолженности по договору?

Какие есть бесплатные способы погашения кредита?

Как я могу получить справку/копию своего договора или иные документы по действующему кредиту?

Как я могу закрыть счёт кредита дистанционно?

Как перевыпустить карту, если срок её действия закончился или она была утеряна?

Карта застряла в банкомате УБРиР, где её забрать?

Как получить справку о состоянии счёта?

Как снять с карты сумму больше установленного лимита?

Как получить справку для госслужащих?

Как закрыть карточный счёт?